天猫客服主管的岗位职责五篇

天猫客服主管的岗位职责五篇 时间:2019-06-11

  天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。下面是学识网小编为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。

  篇一

  1.完成客服年度工作规划和月度计划,指导客服团队高效开展工作;

  2.负责客服工作业务流程和操作规范,不断完善客服管理体系,提升客服工作效率;

  3.根据业务接待中出现的问题,整理相关课件,提升售前接待能力和服务水平;

  4.负责团队管理工作,包括:制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

  5.合理分配工作(排班计划),指导、协调和检查客服完成工作;

  6.团队建设与人才培养;

  7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

  篇二

  职责:

  1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易

  2、负责客服团队的建设及完善

  3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

  4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构

  5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划

  6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪

  任职要求:

  1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。

  2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

  3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心

  4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力

  5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

  篇三

  售前主管

  1. 对售前小组整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;

  2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

  3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率,定期查询聊天记录,对本组服务质量负责;

  4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理小组人员班次。

  售后主管

  1、负责售后的一切主要工作,做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

  2、制定团队管理制度、工作流程,提升客户的服务满意度和好评率。

  3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

  4、对售后成员日常数据进行统计分析,按时提交上级领导。

  篇四

  职责:

  1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度;

  2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买;

  3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作;

  4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;

  5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;

  6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

  7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

  8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;

  10.配合其他部门日常工作。

  任职要求:

  1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

  2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强;

  3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责;

  4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

  5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

  7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。

  篇五

  1.负责森海塞尔品牌客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置班次以及工作资源和时间;

  3.参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

  4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

  5.精通天猫后台管理,如赤兔等考核软件,熟悉了解规则;

  6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。


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