天猫客服主管有哪些职责描述

天猫客服主管有哪些职责描述 时间:2019-06-11

  天猫客服主管负责针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新。那么天猫客服主管有哪些职责描述?下面一起和学识网小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;

  2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;

  4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;

  5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。

  任职要求:

  1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;

  2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

  3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

  4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

  篇二

  职责:

  1、负责天猫、京东客服团队管理,及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

  4、熟知天猫规则,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  培训新员工,定期指导老员工,提升客服团队的整体销售能力和素质;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  7、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  9、上级安排的其他工作。

  任职要求:

  1、1-2年以上天猫客服经验,半年以上天猫客服组长或主管经验;

  2、善于沟通,能积极主动解决工作中遇到的问题,执行力强;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

  5、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

  6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

  7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

  篇三

  职责:

  1、带领电商客服团队完成销售业绩,分解销售目标,落实奖惩评定指标;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、负责相关电商数据的收集、统计、分析,完成月报及为客服绩效考核提供依据;

  4、定时对电商客服进行技能培训,提升业绩和客户满意度;

  5、关注京东/天猫的运营规则,并及时做出调整,;

  6、及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  7、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作

  岗位要求:

  1、4年以上淘宝客服经验,2年以上淘宝客服主管经验;

  2、高中以上学历,24-35岁;

  3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件,较强的沟通表达能力,执行力强;

  4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;

  5、良好的沟通能力,抗压、能力 、细心有忍耐力,能处理好同事与客户间的关系

  篇四

  职责:

  1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职要求:

  1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、情绪的自我掌控及调节能力;

  5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

  篇五

  1、客服部的日常管理与排班协调,保证各店售前、售后工作顺利进行

  2、制定客服聊天流程,提升客服专业技能

  3、客服聊天记录查看,针对问题进行改善方案制定

  4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

  5、协调统筹客服团队的工作,积极处理好客服团队的售前售后问题


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