天猫客服主管的职责是什么

天猫客服主管的职责是什么 时间:2019-06-11

  天猫客服主管负责参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。那么天猫客服主管的职责是什么?下面一起和学识网小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1、合理安排部门工作,做好客服流量分配、排班等工作,确保各岗位工作有序推进;

  2、定期对售前、售后岗位进行技能培训,持续完善部门工作标准和流程手册;

  3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件;

  4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度;

  5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

  6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

  岗位要求:

  1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验,1年以上同等岗位经验;

  2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

  3、对数据敏感,熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

  篇二

  1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;

  2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;

  3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

  4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

  5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

  篇三

  1.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;??

  3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

  4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议

  6,上级安排的其他临时性工作。

  篇四

  1、负责客服团队管理,及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题,予以下属工作指导、支持;

  2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次;

  3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

  4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。

  5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

  6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。

  篇五

  1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成销售目标;

  2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

  3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

  4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。

  5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

  6、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

  7、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配管理、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接;

  8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

  9、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度,保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;


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