天猫客服主管工作的具体职责五篇

天猫客服主管工作的具体职责五篇 时间:2019-06-11

  天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待。以下是学识网小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。

  篇一

  职责:

  1. 及时热情回答客户咨询,接待顾客订单,处理销售中产生的问题,执行力强;

  2. 熟悉店铺退换货规则,能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;

  3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;

  4. 独立完成专业推荐与导购,耐心细致的销售产品;

  5. 妥善处理客户投诉,能主动联系客户,及时和客户沟通,并给与客户满意的答复及解决方案;

  6. 与客户建立良好的关系,挖掘潜在客户,并积极主动沟通;

  7. 完成领导交办的其他事项。

  任职要求:

  1. 中专及以上学历,接收应届毕业生;

  2. 熟练运用office等办公软件,打字速度快;

  3. 头脑灵活,沟通能力强,能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;

  4. 具有良好的服务意识和团队精神,有亲和力和主动工作的意识;

  5. 工作严谨,勤奋好学,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

  6. 有电商客服工作经验者优先。

  篇二

  职责:

  1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  5、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度

  7、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

  任职要求:

  1、全日制大专或以上学历。

  2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

  3、熟悉天猫和淘宝规则;

  4、具有较强的沟通能力和执行力;

  篇三

  职责:

  1、负责客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、工作积极主动。

  职位要求:

  1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历;

  2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

  篇四

  1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

  4、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作

  篇五

  职责:

  1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训,提高客服销售数据;

  2、负责对客服考核,评估,以及人员培养;

  3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

  4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

  任职要求:

  1、高中以上学历,一年以上天猫客服主管工作经验;

  2、熟悉天猫淘宝各项规则;

  3、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题;

  4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致,敬业、诚恳,主动和桥,善于发现工作中的不足而不断优化提高,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。


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