天猫客服主管的主要职责包括哪些内容

天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 时间:2019-06-11

  天猫客服主管负责配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。那么天猫客服主管的主要职责包括哪些内容?下面一起和学识网小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

  2、负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作;

  3、一年以上电商行业客服经验,能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

  4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

  5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

  6、具备一定的电话沟通能力,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力。;

  7、负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

  8、负责处理升级个案并跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜;

  9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

  任职要求:

  1.大学专科及以上学历;

  2.具备售前/售后管理岗位经验;

  3.能根据业务需求进行员工排班;

  4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

  5.具备培训及投诉处理能力。

  篇二

  职责:

  1.负责天猫客服的日常管理,管理,监督,评估客服人员的各项日常工作以及售前,售中,售后环节的服务各项指标,建立质量指标体系;

  2.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,先运营及相关部门提出合理化建议。

  3.对商品的发货,换货,退货,退款,补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

  4.及时,有效,妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

  5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

  6.负责相关的数据的收集,统计,分析完成日报,周报及入职员工的产品知识培训;

  7.带领客服服务团队完成销售任务,负责销售目标的分解,落实,提高成交率,服务品质,降低退款率及投诉率;

  8.上级交代的其他事宜;

  任职要求:

  1.男女不限,大专以上学历,有2-3年电商经验,1年以上管理经验;

  2.性格温和,情绪稳定,有亲和力,有耐心,服务意识强,熟悉淘宝,天猫等电子商务客服的管理体制;

  3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

  4.为人诚实,工作积极性高,认真细致,有责任感;

  5.化妆品,服装,快消品等零售行业优先;

  篇三

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  篇四

  职责:

  1. 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。

  2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

  3. 参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

  4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。

  5. 精通各大平台后台管理,熟悉了解规则。

  6. 协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

  岗位资格:

  1、有1年以上天猫客服管理经验,熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

  2、熟悉电子商务运营体系及流程;

  3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

  4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

  5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

  篇五

  1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理,旺旺销售接待工作接待客户的订

  单咨询,促成订单成交,跟单和售后服务。

  2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

  3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

  4、负责公司电商客服人员分配,排班,确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

  5、管理和完善岗位工作流程,优化人员结构,定期组织产品及沟通技巧培训。

  6、指导客服,售后等岗位人员的工作,提高所管理的各岗位的人员

  的工作能力,责任心,效率。

  7、 工作流程的梳理,资源的合理配置,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。


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